Service à la clientèle - le cercle de la vie

Si tu es un livreur de pizza, ton travail, c'est livrer des pizzas.

Ça veut dire :

1. partir du restaurant avec une pizza
2. entrer dans ta voiture avec une pizza
3. conduire avec une pizza jusqu'à la personne qui l'a commandée
4. sortir de ta voiture avec la pizza
5. échanger la pizza contre de l'argent
6. et finalement, retourner au restaurant avec l'argent qu'on t'as donné en échange de la pizza.

Si tu fais tout ça dans le bon ordre, tu devrais logiquement avoir un pourboire.

Maintenant, soyons plus spécifique.

Si, pour une raison hors de ta volonté, tu ne peux accomplir toutes les actions mentionnées ci-haut, ton ou ta cliente ne devrait pas t'en tenir rigueur personnellement. Il ou elle peut être choqué(e) contre les circonstances, mais pas contre toi.

Moi, livreur de pizza, aujourd'hui, j'étais en colère contre toi.

Oui oui, contre toi.

Pas parce que tu ne parlais pas un seul mot de français, et ce, même si on est sur le territoire québécois, là où la langue première est le français.

Pas parce que tu avais une attitude merdique.

Pas parce que tu avais un ton arrogant.

Pas parce que tu étais un jeune con issu d'une génération qui croit que tout lui est dû.

Non, même si toutes ces caractéristiques te décrivaient, ce n'est pas à cause d'elles que j'étais en colère contre toi.

Non.

La raison pour laquelle j'étais en colère contre toi, c'est parce que tu n'as pas accompli toutes les étapes de la livraison de la pizza, ce qui, avouons-le, signifie que tu n'as pas fait ton travail.

Tu t'es arrêté au milieu de l'étape 3 - conduire avec une pizza jusqu'à la personne qui l'a commandée. Plus précisément, tu t'es contenté de 3- conduire avec une pizza.

That's it.

T'arrêter 2 coins de rue avant d'arriver à la personne qui a commandé la pizza et l'appeler pour lui dire de venir chercher sa pizza à pied jusqu'à ta voiture ne figure pas dans la liste des étapes du travail de livreur de pizza.

Ne pas vouloir sortir de ta voiture pour ne pas courrir l'hypothétique chance d'avoir un ticket, alros que tu es sur un territoire fédéral, ne figure pas dans la liste des étapes du travail de livreur de pizza.

Engueuler la personne qui a commandé la pizza et lui raccrocher au nez quand elle te dit qu'elle ne sortira pas et ne marchera pas les 2 coins de rue pour aller chercher sa pizza ne figure pas dans la liste des étapes du travail de livreur de pizza.

Définitivement, être un jeune con trop idiot pour conduire sa voiture jusqu'à la bonne adresse et trop imbu pour sortir de sa voiture pour faire son travail ne figure pas dans la liste des étapes du travail de livreur de pizza.

Si tu ne désires pas faire ton travail, jeune blanc-bec, change de travail.

Voilà pourquoi, mon jeune et minable ami, tu n'as pas eu de pourboire, même si tu as eu l'audace d'en avoir l'air offensé.

Voilà aussi pourquoi, mon jeune et minable ami, j'ai appelé au restaurant pour faire une plainte.

...

Évidemment, si ton patron est aussi indulgent avec toi que je le suis moi-même avec mes agents, vous êtes sûrement dans la cuisine du restaurant en train de rire de moi.