Service à la clientèle

On est d'accord, le service à la clientèle est la job par excellence pour quiconque n'a pas de qualification professionnelle ou va encore à l'école. Quand, comme moi, on a quitté le secondaire depuis plus de 10 ans et qu'on est, malgré tout, encore à l'école, il y a beaucoup de chance que notre expérience professionnelle se résume pratiquement JUSTE en service à la clientèle.

Pas surprenant, donc, que je juge l'animal humain avec autant de sévérité que je le fais. Voyez-vous, il n'y a rien de pire pour la foi en l'humanité que de travailler derrière un comptoir.

Rien.

Parce que quand vous êtes du côté "client" du comptoir, vous ne pouvez pas comprendre ce à quoi assiste chaque jour la personne qui, elle, est du côté "employé" dudit comptoir. Et, parfois aussi, vous êtes beaucoup plus cons en tant que client qu'en tant que personne.

Sérieusement.

Pour vous, aujourd'hui, j'ai donc décidé de répertorier les choses que jamais, JAMAIS vous ne devriez dire lorsque vous êtes clients et que vous vous adressez à une personne qui, ô malheur, se trouve devant vous pour vous "servir". Prenez des notes, s'il-vous-plaît; c'est peut-être votre seule chance de ne pas passer pour un minable de dernier ordre.

Vous dites : "Y a pas d'prix d'sus, ça veut dire que c'est gratis!"
Ce que la personne devant vous pense : "J'espère que tu penses pas être le premier à me faire c'te joke-là..."

Vous dites, en achetant un billet de 6/49 : "M'a t'prendre le billet gagnant!"
Ce que la personne devant vous pense : "Clairement, t'as pas gagné à la loterie du quotien intellectuel..."

Vous dites : "Le client a toujours raison!"
Ce que la personne devant vous pense : "Ark. Crève donc, pauv'minable."

Vous dites : "Mon mari est avocat, ça n'en restera pas là, j'vous l'dit!"
Ce que la personne devant vous pense : "C'est ça, rentre chez vous dire à ton mari que t'as fait une folle de toi..."

Vous dites : "C'est fédéral, ici, c'est moi qui paie votre salaire!"
Ce que la personne devant vous pense : "Wow. T'es tu vraiment en train d'insinuer que ça fait de moi ton employée?!?"

Vous dites : "J'connais du monde, moi, j'passe un coup de téléphone pis tu perds ta job."
Ce que la personne devant vous pense : "Clairement, le gars que tu connais, y doit pas connaître mon syndicat."

Vous dites : "Ben là! C'est votre job de me le dire avant que j'achète le billet!"
Ce que la personne devant vous pense : "Ben oui. Pis c'est ma job, aussi, de te dire quelle langue tu parles, qu'est-ce que t'aimes, à quelle heure tu te couches pis c'que t'as le droit d'manger..."

Vous dites : "J'veux parler à ton boss!"
Ce que la personne devant vous pense : "Mon boss me paye pour pas avoir à venir te parler, fake arrange-toi avec moi."

Vous dites : "C'est pas le même prix que c'qui était écrit dans rangée!"
Ce que la personne devant vous pense : "On bette 100$ que t'as pas pris le temps de regarder si c'était le bon produti, champion."

Vous dites : "Si ça scanne pas au bon prix, faut que tu me l'donne gratis!"
Ce que la personne devant vous pense : "Nice try, mon homme. La seule chose que j'vais te donner gratis, c'est une tape dans face."

Parfois, aussi, le dialogue est inversé; lorsque la personne devant vous parle, si vous avez le moindrement de sensibilité, vous devriez capter le sous-texte. Malheureusement, si vous entendez les phrases ci-dessous en réponse à votre propos, c'est que vous avez probablement déjà été catalogués comme "pauvre con".

Ce que la personne devant vous dit : "Combien ça coûte? Vous pouvez regardez la pancarte, monsieur, c'est tout indiqué."
Ce que la personne devant vous pense : "C'est vrai que ça doit être dur de faire l'effort intellectuel de trouver toi-même la réponse à une question aussi évidente..."

Ce que la personne devant vous dit : "C'est la politique de l'entreprise, madame."
Ce que la personne devant vous pense : "Essaye même pas, y a rien que j'peux faire d'autre."

Ce que la personne devant vous dit : "Je comprends ce que vous m'dites, madame."
Ce que la personne devant vous pense : "Criss. Calme tes nerfs pis écoute-moi 30 secondes."

Ce que la personne devant vous dit : "Je ne peux rien faire d'autre pour vous, madame."
Ce que la personne devant vous pense : "C'est parce qu'y a 20 personnes en arrière de toi, la grande."

Ce que la personne devant vous dit : "C'est pas mal étiqueté, monsieur. C'est seulement qu'un autre client a dû changer le prix dessus."
Ce que la personne devant vous pense : "Je l'sais que c'est toi qui a changé le prix dessus, mais comme je peux pas te traiter carrément de voleur, ben j'fais juste te le faire sentir."

Et, dernière chose que je me DOIS de mentionner : si, par un hasard extraordinaire, vous osez, vous OSEZ dire la phrase suivante :

"J'travaille en service à la clientèle depuis 15 ans, moi, madame!"

...

Vous pouvez être CERTAIN que la personne devant vous, ou au bout du téléphone, ou en train de lire votre e-mail, vous a déjà clairement et définitivement catégorisé comme la pire sorte de minable, dégueulasse, résidu d'humanité ayant jamais existé.

Parce que, voyez-vous, il y a une règle non-écrite qui devrait toujours être respectée :

Les serveurs devraient toujours bien tiper

et

Les agents de service à la clientèle devrait TOUJOURS être des clients exemplaires.